Eliminación de datos
Cómo se pide que se borre una cuenta, qué se borra de verdad, y lo que la ley obliga a conservar aunque se pida lo contrario.
01Si eres el titular de un negocio
Escribe a contacto@luqen.es desde la dirección de correo con la que entras en la aplicación, indicando el nombre del negocio y que quieres eliminar la cuenta. No hace falta ningún formulario ni justificar el motivo.
Se confirma la identidad, se te avisa de qué se va a borrar y qué no, y se ejecuta. El plazo máximo es de un mes desde la solicitud, conforme al artículo 12.3 del RGPD.
02Qué se borra
Al eliminar la cuenta de un negocio se borra, de forma irreversible:
- La ficha de todos sus clientes y la ficha técnica de cada servicio
- Su agenda: citas, horarios, bloqueos y listas de espera
- Los documentos firmados y los ficheros que hubiera subido
- Las conversaciones y los mensajes de su canal de WhatsApp, si lo tenía
- El registro de llamadas y sus transcripciones, si tenía agente de voz
- Los usuarios del negocio y sus accesos
- La configuración del negocio y de sus agentes
El borrado se ejecuta sobre la base de datos y sobre el almacenamiento de ficheros. Las copias de seguridad cifradas de los días anteriores se sobrescriben con el ciclo normal de rotación; no se conservan indefinidamente.
03Qué NO se borra, y por qué
Hay dos cosas que no se pueden eliminar aunque se pidan, porque una ley obliga a conservarlas:
| Qué se conserva | Por qué | Cuánto |
|---|---|---|
| Las facturas que Luqen te ha emitido y sus registros de facturación | Obligación fiscal y contable, y el sistema VERI*FACTU exige una cadena de registros que no se puede romper (RD 1007/2023) | Los plazos de la normativa fiscal y mercantil |
| Las facturas que tu centro ha emitido a través de la plataforma, si tenías la facturación activada | La misma obligación, esta vez tuya | Los plazos de la normativa fiscal y mercantil |
El documento de condiciones de uso que firmaste, con su fecha y su huella, se conserva mientras puedan derivarse acciones del contrato. Es la única prueba de qué se acordó.
04Si eres cliente de un negocio
Tus datos son del negocio que te atiende, no de Luqen. La solicitud se dirige a ese negocio: es quien decide y quien puede ejecutarla. Si nos escribes a nosotros, se la trasladamos y te lo decimos.
Lo único que puede quedarse es lo que esté en una factura ya emitida, porque esa sí la obliga a conservar la ley fiscal. Y no lleva nada de lo que se te hizo: quién, cuánto y por qué concepto. Todo lo demás lo borra el negocio desde la propia aplicación.
05Si has escrito al WhatsApp de un negocio
El número de WhatsApp con el que te contestan es del negocio, no de Luqen. La conversación se guarda en la cuenta de ese negocio y se borra cuando se borra su cuenta, o antes si el negocio lo pide.
Para pedir que se elimine una conversación, escribe al negocio con el que hablaste. Si prefieres dirigirte a nosotros, contacto@luqen.es, la trasladamos.
06Cuenta de prueba que no se contrata
Una cuenta de prueba que vence pasa a modo lectura: se puede consultar y exportar, pero no modificar. No se borra sola.
Si quieres que desaparezca, se pide igual que cualquier otra: un correo, y se elimina. Si no se pide nada, se conserva por si el negocio decide contratar más adelante, y se revisa periódicamente.