Condiciones de uso de la plataforma

00Cómo leer este documento

Este documento contiene todas las condiciones que rigen el uso de la plataforma Luqen: qué se contrata y por cuánto, cómo se trata la información, qué nivel de servicio se compromete, qué proveedores intervienen y qué ocurre cuando la relación termina. No remite a ningún otro texto ni deja nada fuera.

Se compone de treinta cláusulas y de los anexos que las cierran. Los anexos no son documentación complementaria: contienen el encargo de tratamiento del artículo 28 del RGPD y el acuerdo de nivel de servicio, y obligan igual que el resto.

Cuando el texto dice Luqen o el Prestador, se refiere a quien figura en la cláusula 01. Cuando dice el Cliente, al negocio o profesional que contrata. Las definiciones completas están en la cláusula 03.

01Identificación del prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico:

El domicilio indicado es el señalado a efectos de notificaciones.

A efectos de estas condiciones, las referencias a «Luqen» o «el Prestador» se entenderán realizadas a Mario Fernández Luque, que desarrolla y explota la plataforma bajo el nombre comercial Luqen.

1.1El Prestador

02Objeto y aceptación

El Prestador concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable de la plataforma Luqen, un servicio de software en la nube destinado a la gestión de negocios y de servicios, a la atención automatizada de sus comunicaciones y a la emisión de facturas conforme a la normativa fiscal española.

El acceso a la plataforma, la creación de una cuenta o su uso por cualquier medio suponen la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones en la versión vigente en ese momento. Quien no las acepte debe abstenerse de usar la plataforma.

La licencia se concede exclusivamente para el uso interno del negocio del Cliente, sin límite de usuarios. Queda prohibida su cesión, sublicencia, reventa o puesta a disposición de terceros.

Luqen es un servicio dirigido exclusivamente a profesionales y empresas en el ejercicio de su actividad. No se dirige a consumidores, y la normativa de consumo no le resulta de aplicación.

03Definiciones

04Quién puede usar Luqen

Tres tipos de personas entran en contacto con la plataforma, y no tienen los mismos derechos ni las mismas obligaciones.

4.1El Cliente

Al crear una cuenta, el Cliente declara y garantiza que:

• Es mayor de edad y tiene capacidad legal para obligarse.
• Actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial legalmente habilitada.
• Cuenta con las autorizaciones, licencias y registros que su comunidad autónoma o su ayuntamiento exijan para la actividad que ejerce, y con la formación acreditada que se requiera para los tratamientos que aplica.
• Los profesionales que da de alta en la plataforma están habilitados para las funciones que ejercen.
• Los datos que facilita son veraces, completos y actuales, y los mantendrá así.

4.2Los usuarios de la cuenta

El Cliente da acceso a las personas que considere y les asigna un rol. La plataforma distingue entre acceso técnico —que permite leer y escribir fichas técnicas— y acceso administrativo, que no.

El Cliente es el único responsable de:

• Quién tiene acceso y con qué rol. Asignar mal un rol es dar acceso a fichas técnicas a quien no debe tenerlo.
• Dar de baja a quien deja de trabajar en el negocio. Un usuario activo es un usuario que entra.
• La custodia de las credenciales. Luqen no puede distinguir un acceso legítimo de otro hecho con una contraseña compartida.
• Todos los actos realizados desde su cuenta, se hayan autorizado o no.

4.3Los clientes

Los clientes no son usuarios de Luqen y no tienen relación contractual con Luqen. Interactúan con la plataforma en tres situaciones, siempre por iniciativa de su negocio:

• Al firmar un documento desde el enlace o el código QR que les facilita su profesional.
• Al pedir cita desde el enlace público de reservas del negocio.
• Al recibir recordatorios de sus citas por correo electrónico o por WhatsApp.

05Qué hace la plataforma

Según el plan contratado y la configuración de cada Cliente, Luqen incluye:

5.1Agenda y clientes

Agenda por profesional con horario propio, bloqueos y recursos compartidos —cabinas, tocadores, aparatos—. Ficha de cliente con datos de contacto, avisos visibles antes de atender, personas de contacto y representantes legales cuando la persona sea menor. Lista de espera. Reserva en línea desde un enlace público. Recordatorios automáticos de cita y confirmación por parte del cliente.

5.2Ficha técnica por servicio

Los campos que se rellenan en cada cita los define el propio servicio: la fórmula y el color de partida en una coloración, el fototipo, la zona, el equipo y la potencia en una depilación láser, el pigmento y el lote en una micropigmentación. El Cliente puede añadir los campos que necesite y elegir de qué tipo son. Historial por persona, exportación en PDF y exportación de datos en formato legible por máquina.

5.3Documentos y consentimientos

Documentos que redacta el propio Cliente con su texto —Luqen no aporta ninguno de fábrica—, emisión con el texto congelado en el momento de emitir, entrega al cliente y firma manuscrita desde su propio dispositivo, con registro de evidencias.

5.4Cobros y facturación

Cobros, deuda por cliente, cierre de caja y bonos de sesiones. Facturación electrónica conforme al Real Decreto 1007/2023 en modalidad Verifactu, a través de un proveedor homologado por la Agencia Tributaria, en los términos de la cláusula 15.

5.5Bonos de sesiones

Paquetes de sesiones prepagadas asociados a un servicio, con su precio, su número de sesiones y su caducidad. Descuento automático de sesión al marcar la cita como atendida, y devolución si se deshace.

5.6Asistente de inteligencia artificial

Solo en los planes que lo incluyen: atención automática por WhatsApp o por teléfono para consultar disponibilidad y gestionar citas, con transferencia de la llamada al personal designado por el Cliente cuando la configuración lo requiera,. Su alcance y sus límites se detallan en la cláusula 12.

5.7Lo que la licencia incluye en todos los planes

• Acceso a la plataforma para todo el personal del Cliente, sin límite de usuarios.
• Envío de recordatorios por correo electrónico sin límite de volumen.
• Módulo de facturación Verifactu, incluidos los costes de alta y mantenimiento del NIF del Cliente en el sistema.
• Configuración e implantación inicial, sin coste adicional.
• Las actualizaciones y mejoras que el Prestador desarrolle durante la vigencia del contrato.
• El soporte técnico del Anexo II.

06Plan contratado, precio y forma de pago

Las funcionalidades activas, el precio y los proveedores que intervienen dependen del plan. Esta es la parte de estas condiciones que cambia con la suscripción; el resto se aplica igual a todos los Clientes.

En el ejemplar que firma cada Cliente figura únicamente el plan contratado, con su cuota. El resto de este documento es idéntico para todos.

6.1Duración y ausencia de permanencia

El contrato tiene duración indefinida y no está sujeto a permanencia mínima. Se mantiene vigente por mensualidades sucesivas, renovándose automáticamente, mientras ninguna de las partes lo resuelva conforme a la cláusula 20.

6.2Forma de pago

El importe se abona por adelantado mediante cargo en el método de pago designado por el Cliente —tarjeta bancaria o adeudo directo SEPA, entre otros— a través de la pasarela de pago Stripe. El primer cobro se realiza al activarse el servicio y los siguientes conforme al ciclo mensual de facturación comunicado al Cliente. En el caso de adeudo directo SEPA, el Cliente autoriza mediante la contratación la domiciliación de los cobros recurrentes en la cuenta bancaria facilitada.

El Prestador emite factura mensual, que queda a disposición del Cliente en su área privada de la plataforma.

6.3Impago

Si el cobro resulta fallido, el Prestador lo comunica al Cliente y puede suspender el servicio transcurridos siete (7) días naturales sin que se haya regularizado la situación. La suspensión no exime del pago de las cantidades devengadas y no afecta al derecho del Cliente a exportar su información negocio, conforme a la cláusula 09.5.

6.4Revisión de precios

El Prestador puede modificar el precio comunicándolo al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación. Si el Cliente no aceptase la modificación, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor sin penalización.

6.5Cambio de plan

El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde su área privada. Los cambios a un plan superior se aplican de forma inmediata, con proración del importe correspondiente al periodo restante del ciclo en curso. Los cambios a un plan inferior se aplican al finalizar el ciclo mensual en curso.

Un cambio de plan puede modificar la relación de subencargados aplicable. El Anexo III identifica qué proveedores intervienen en cada plan.

07Cuenta, accesos y seguridad

Cada usuario accede con credenciales personales e intransferibles. Las contraseñas se almacenan cifradas y Luqen no puede consultarlas.

El Cliente se obliga a:

• No compartir credenciales entre personas ni usar cuentas genéricas de centro.
• Comunicar sin demora cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de sus credenciales.
• Revisar periódicamente quién tiene acceso y con qué rol.

Luqen aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, detalladas en el apartado d) del Anexo I: cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento de los datos de cada negocio mediante control de acceso a nivel de fila, segregación de permisos por rol, registro de auditoría de los accesos y exportaciones de ficha técnica, y copias de seguridad cifradas y separadas del sistema principal.

08Obligaciones de las partes

8.1El Prestador se obliga a

• Mantener la plataforma operativa y accesible conforme al Anexo II.
• Realizar la configuración inicial completa según los datos facilitados por el Cliente.
• Formar al Cliente en el uso de la plataforma en el momento de la entrega.
• Prestar soporte técnico en los plazos comprometidos.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información del Cliente.
• Realizar copias de seguridad periódicas de los datos alojados en la plataforma.
• Notificar con antelación cualquier interrupción programada del servicio.
• Guardar confidencialidad sobre toda la información del Cliente a la que acceda.
• Mantener actualizada la declaración responsable del software conforme al Real Decreto 1007/2023.

8.2El Cliente se obliga a

• Abonar puntualmente el precio acordado.
• Introducir en la plataforma información veraz, suficiente y actualizada para configurar y prestar correctamente el servicio, y mantenerla así.
• Custodiar sus credenciales de acceso y las de su personal, comunicando de inmediato cualquier acceso no autorizado.
• Informar a sus clientes del tratamiento de sus datos y, cuando aplique, de la grabación de las llamadas, conforme al modelo de aviso que el Prestador pone a su disposición.
• Determinar la calificación fiscal correcta de sus operaciones y asegurar la veracidad de los datos que se envían a la Agencia Tributaria a través del módulo de facturación.
• Utilizar la plataforma conforme a la legalidad vigente y a lo pactado en estas condiciones.
• No intentar acceder al código fuente, descompilar, replicar o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma.
• Exportar y conservar por su cuenta la documentación que la ley le obliga a custodiar, conforme a la cláusula 13.

09Uso aceptable

El Cliente y sus usuarios se obligan a no:

9.1Sobre el acceso

• Compartir credenciales o permitir el acceso a personas ajenas al negocio.
• Acceder o intentar acceder a datos de otro centro.
• Eludir, sondear o explotar las medidas de seguridad de la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente.
• Extraer datos de forma masiva por medios automatizados, al margen de las funciones de exportación que la propia plataforma ofrece.

9.2Sobre los datos

• Introducir datos de personas sobre las que no se tenga base jurídica para tratarlos.
• Incorporar a la ficha técnica de un cliente información que no le corresponda.
• Emplear los datos de los clientes para fines ajenos a la asistencia, incluidas la publicidad de terceros, la cesión y la venta.
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas.

9.3Sobre la facturación

• Emitir facturas que no correspondan a operaciones reales.
• Utilizar el módulo de facturación para simular, alterar u ocultar operaciones.
• Manipular o intentar manipular los registros de facturación, su encadenamiento o su huella.

9.4Sobre el servicio

• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a terceros sin autorización escrita.
• Emplear la plataforma para cualquier actividad ilícita.

9.5Consecuencias

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Luqen para suspender el acceso de forma inmediata, sin perjuicio de reclamar los daños causados. Cuando la suspensión no responda a un riesgo inminente para la seguridad o para terceros, Luqen avisará previamente y concederá un plazo razonable para corregir.

10Qué datos trata la plataforma

Este apartado existe para que el Cliente sepa exactamente qué introduce en Luqen antes de firmar nada, y para que su propio registro de actividades de tratamiento pueda reflejarlo. El detalle por categorías está en el Anexo IV.

10.1Datos del Cliente y de su cuenta

Identificación y contacto del negocio y de cada usuario; datos fiscales; datos de suscripción y pago; credenciales cifradas; registros de auditoría, dirección IP y agente de usuario en los actos que dejan constancia legal —firma de contrato, aceptación de la responsabilidad sobre facturación, firma de un consentimiento—.

10.2Datos de los clientes

Datos identificativos y de contacto; datos de salud —categoría especial del artículo 9 del RGPD— cuando el Responsable los recoge, que incluyen alergias e intolerancias, medicación relevante, embarazo o lactancia, tipo y reactividad de la piel, fototipo y reacciones observadas tras un tratamiento; la ficha técnica de cada servicio —fórmulas, parámetros, equipo, productos y lotes usados y resultado—, los documentos firmados y los archivos adjuntos; datos de terceros vinculados al cliente; datos económicos; y el contenido y los metadatos de las comunicaciones cursadas por el asistente.

10.3Datos que Luqen trata por su cuenta

Como responsable de su propio tratamiento, y no por cuenta del Cliente, Luqen trata los datos de contacto y facturación de sus clientes para gestionar la relación contractual, y datos técnicos de uso agregados para mantener y mejorar el servicio.

Luqen no utiliza los datos de los clientes para fines propios en ningún caso, ni para elaborar estadísticas comerciales, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Esta prohibición se desarrolla, con carácter contractual y vinculante, en el apartado b) del Anexo I.

11Protección de datos

11.1Quién es quién

Luqen trata los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente y con la única finalidad de prestarle el servicio. El encargo de tratamiento, con todo el contenido que exige el artículo 28 del RGPD, es el Anexo I de este documento y forma parte inseparable de él.

11.2Lo que corresponde al Cliente

Como responsable del tratamiento, y sin que Luqen pueda hacerlo en su lugar, el Cliente debe:

• Contar con una base jurídica para tratar datos de salud, si los recoge. El Cliente no presta asistencia sanitaria, así que no puede ampararse en el artículo 9.2.h) del RGPD: la base habitual será el consentimiento explícito del artículo 9.2.a), recabado antes del tratamiento que lo requiera. Determinarlo corresponde al Cliente.
• Informar a sus clientes y recabar los consentimientos que procedan.
• Llevar su registro de actividades de tratamiento.
• Valorar si necesita delegado de protección de datos o una evaluación de impacto.
• Atender los derechos de sus clientes: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Luqen le proporciona las herramientas —un registro de solicitudes con el cómputo del plazo del artículo 12.3, exportación en PDF, exportación de datos, archivado y anonimización— pero no responde por él.

11.3Subencargados

Luqen recurre a proveedores tecnológicos para prestar el servicio. Todos ellos están sujetos a obligaciones equivalentes por contrato. La relación vigente, con la ubicación de cada uno y el plan en que interviene, figura en el Anexo III.

Luqen comunicará al Cliente cualquier incorporación o sustitución de un subencargado con una antelación mínima de treinta (30) días naturales, y el Cliente podrá oponerse por motivos fundados. En caso de oposición, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización.

11.4Ubicación de los datos y transferencias

La base de datos y los documentos se alojan en la Unión Europea. Algunos proveedores auxiliares operan desde terceros países amparados por decisión de adecuación o por cláusulas contractuales tipo. El detalle, por proveedor, está en el Anexo III.

11.5Violaciones de seguridad

Si Luqen tiene conocimiento de una violación de la seguridad que afecte a datos tratados por cuenta del Cliente, se lo notificará sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, con la información de que disponga para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones de notificación a la autoridad de control y, en su caso, a los afectados.

Luqen prestará al Cliente la asistencia razonable en la investigación y mitigación. La obligación de notificar a la Agencia Española de Protección de Datos y a los interesados corresponde al Cliente, en su condición de responsable.

11.6Auditoría

El Cliente puede solicitar la información razonable que necesite para acreditar el cumplimiento del encargo. Las auditorías presenciales requieren preaviso de treinta (30) días naturales, se limitan a una al año salvo requerimiento de una autoridad, se realizan en horario laboral sin interferir en la operativa del servicio, y no pueden comprometer la confidencialidad de otros clientes. Salvo que se detecten incumplimientos, los costes corren a cargo del Cliente.

12Datos de salud e inteligencia artificial

12.1El asistente de citas

El asistente de WhatsApp y de voz consulta disponibilidad y gestiona citas. No accede a la ficha técnica, no orienta sobre tratamientos y no responde consultas de salud.

12.2Lo que Luqen no hace

Luqen no valora si un tratamiento es adecuado para alguien, no recomienda tratamientos, no interpreta un fototipo ni una reacción de la piel y no toma decisiones técnicas, ni por medios automatizados ni de ninguna otra forma. No constituye producto sanitario en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745, y no debe emplearse como tal.

Los avisos, cálculos y agregados que la plataforma muestra —ocupación, plazos de conservación, alertas de la ficha, sesiones que quedan de un bono— son ayudas a la organización del trabajo, no dictámenes técnicos ni jurídicos.

12.3Los datos de salud no entrenan modelos

Los datos de los clientes no se utilizan para entrenar, ajustar ni evaluar modelos de inteligencia artificial, ni de Luqen ni de sus proveedores. Cuando el servicio incorpora funcionalidades asistidas por inteligencia artificial, se emplean únicamente para producir el resultado que el Cliente ha solicitado en ese momento. Luqen exige contractualmente a sus proveedores que no conserven ni empleen esos datos con finalidad propia. El compromiso completo, con rango de obligación del encargado, está en el apartado b) del Anexo I.

13Titularidad, conservación y portabilidad

13.1Los datos son del Cliente

El Contenido del Cliente es de su exclusiva propiedad. Luqen no adquiere sobre él ningún derecho más allá del estrictamente necesario para prestar el servicio, y lo trata en calidad de encargado del tratamiento conforme al Anexo I.

La titularidad y la custodia de la ficha de sus clientes corresponden al Cliente. Luqen es el soporte donde se guarda, no su titular.

13.2Conservación

No hay una norma sectorial que imponga un plazo de conservación a esta actividad, a diferencia de lo que ocurre en el ámbito sanitario. Rige la regla general del artículo 5.1.e) del RGPD: los datos se conservan mientras sean necesarios para la finalidad que los originó, y el Cliente es quien fija ese plazo y quien responde de él. Las facturas van aparte, con los plazos fiscales y contables que fije la ley.

Luqen ofrece una pantalla que calcula ese plazo desde el alta de cada proceso asistencial y lo ajusta a la comunidad autónoma que el Cliente declare, señalando qué historias podrían destruirse. Cuando la normativa autonómica cuenta el plazo desde el fallecimiento del cliente —un dato que la plataforma no trata ni tiene por qué tratar—, no se propone ninguna fecha y la decisión queda íntegramente en manos del Cliente. En todo caso el cálculo es una ayuda, no un dictamen: comprobar el plazo aplicable a cada centro y cumplirlo es del Cliente.

Las grabaciones de llamadas se conservan un máximo de 7 días, y las elimina el proveedor de voz, en cuyos sistemas residen. Los registros de facturación se conservan durante los plazos que exige la normativa fiscal.

13.3Portabilidad

El Cliente puede exportar en cualquier momento y sin coste: la ficha técnica de cada cliente en PDF, la totalidad de sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y sus facturas.

13.4Al terminar: qué se lleva el Cliente

Terminada la relación contractual, el Cliente dispone de treinta (30) días naturales para exportar toda su información desde la propia plataforma. Si lo solicita dentro de ese plazo, Luqen le entrega además una copia completa en formato legible por máquina. Transcurrido el plazo, Luqen podrá suprimirla con las salvedades del apartado 13.6.

13.5Cambio de proveedor

El Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos) es aplicable a los servicios de tratamiento de datos desde el 12 de septiembre de 2025 y exige que el contrato explique con claridad cómo puede el Cliente cambiar de proveedor y llevarse su información. Este apartado lo desarrolla y se aplica con independencia del motivo por el que termine la relación.

• Preaviso. El Cliente puede iniciar el cambio comunicándolo con un preaviso máximo de dos (2) meses.
• Periodo de transición. Luqen completará la salida en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la solicitud. Si por razones técnicas ese plazo resultase inviable, Luqen lo notificará al Cliente dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la solicitud, explicando el motivo y proponiendo un periodo alternativo que en ningún caso excederá de siete (7) meses.
• Qué se lleva. Clientes y sus fichas, ficha técnica completa, documentos emitidos y firmados con sus evidencias, citas, bonos y autorizaciones, facturación y registros de auditoría relevantes. En formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y además en formato legible para la ficha técnica.
• Ventana de recuperación. Tras la exportación, el Cliente dispondrá de treinta (30) días naturales para solicitar una nueva copia antes de que se ejecute la supresión.
• Confirmación de supresión. Ejecutada la supresión, Luqen emitirá al Cliente una confirmación por escrito indicando qué se ha suprimido y en qué fecha.
• Costes. Luqen no repercute cargo alguno por el cambio de proveedor ni por la exportación de los datos. A partir del 12 de enero de 2027 esta gratuidad es además una obligación legal.

13.6La ficha técnica no se destruye sin más

Los registros de facturación remitidos a la Agencia Tributaria permanecen inalterables y se conservan durante los plazos legalmente exigidos, con acceso limitado a los fines de conservación y cumplimiento. La terminación del contrato no afecta a su validez ni a las obligaciones fiscales que de ellos se deriven.

14Disponibilidad, mantenimiento y copias

Luqen se compromete a una disponibilidad mensual del 99% en los términos, con las exclusiones y con las bonificaciones que detalla el Anexo II, que forma parte inseparable de este documento. Fuera de ese compromiso, Luqen pone los medios razonables para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

No se computa como indisponibilidad:

• El mantenimiento programado, comunicado con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación y realizado preferentemente entre las 23:00 y las 07:00.
• Las interrupciones causadas por proveedores de infraestructura, de conectividad o de servicios de terceros.
• Los fallos derivados del equipo, la red o la configuración del Cliente.
• El uso indebido de la plataforma por parte del Cliente o de su personal.
• Los supuestos de fuerza mayor de la cláusula 27.
• La suspensión por impago o por incumplimiento de estas condiciones.

14.1Copias de seguridad

Luqen realiza copias periódicas cifradas de la información alojada, almacenadas en ubicación independiente del sistema principal, con las frecuencias y retenciones del Anexo II.

15Facturación electrónica

La plataforma Luqen constituye un Sistema Informático de Facturación conforme al artículo 29.2.j) de la Ley 58/2003, General Tributaria, y cumple los requisitos técnicos y funcionales del Real Decreto 1007/2023 y de la Orden HAC/1177/2024. Opera en modalidad Verifactu, remitiendo cada registro de facturación a la Agencia Tributaria de forma automática y en el momento de su generación, a través del proveedor homologado Verifacti (Digital Docs S.L.).

15.1De qué responde Luqen

De que el sistema cumpla los requisitos de integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad exigidos por el reglamento, y de mantener vigente la declaración responsable del software conforme al artículo 13.1 del Real Decreto 1007/2023, accesible en luqen.es/declaracion-responsable.

15.2De qué responde el Cliente

• La veracidad y exactitud de todo lo que factura: importes, conceptos, fechas, destinatarios y tipos impositivos.
• La correcta calificación fiscal de sus operaciones.
• Sus obligaciones censales, contables y de conservación ante la Agencia Tributaria.
• Activar la facturación únicamente cuando sus datos fiscales sean correctos y completos.

15.3Activación

La activación del módulo de facturación es voluntaria y requiere el registro previo del NIF del Cliente ante la Agencia Tributaria a través del proveedor homologado. Para emitir facturas con validez fiscal en producción, el Cliente debe firmar previamente el modelo de otorgamiento de representación establecido por la Agencia Tributaria en su resolución de 31 de diciembre de 2024, gestionado mediante el prestador cualificado de servicios de confianza Namirial. Los costes de alta y mantenimiento del NIF en el sistema están incluidos en la cuota mensual.

Luqen no presta asesoramiento fiscal, contable ni jurídico, y no responde de las consecuencias de una calificación incorrecta realizada por el Cliente. El rechazo por la Agencia Tributaria de una factura por causas imputables al Cliente —datos fiscales incorrectos, NIF no censado, calificación errónea— no constituye incumplimiento del Prestador.

16Propiedad intelectual

El software, su código fuente y objeto, su arquitectura, diseño, interfaz, documentación, marca y nombre comercial son propiedad exclusiva de Luqen. Estas condiciones no transmiten al Cliente derecho de propiedad alguno sobre la plataforma, sino únicamente el derecho de uso no exclusivo, intransferible, revocable y limitado a la vigencia de la suscripción descrito en la cláusula 02.

Las mejoras, correcciones y funcionalidades desarrolladas durante la vigencia del contrato pertenecen a Luqen, incluidas las que respondan a sugerencias del Cliente, sin que ello genere derecho a contraprestación.

Los iconos de la interfaz se basan en obra de terceros bajo licencia Apache 2.0, cuyo texto se conserva en la propia aplicación.

Lo que es del Cliente sigue siendo del Cliente: su información, su marca y los documentos que genere.

17Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de cuanta información de la otra parte conozcan con ocasión de esta relación, y a no divulgarla ni utilizarla para fines distintos de su ejecución.

Esta obligación permanece vigente durante toda la relación contractual y los dos (2) años siguientes a su finalización.

El deber de secreto sobre los datos personales a los que Luqen acceda por cuenta del Cliente no está sujeto a plazo: subsiste indefinidamente conforme al apartado c) del Anexo I y al artículo 9.3 del RGPD.

18Responsabilidad

18.1Lo que Luqen no decide

Luqen es una herramienta de registro y organización. No practica actos de la actividad, no emite diagnósticos, no valida tratamientos y no sustituye el criterio del profesional. En particular, no responde:

• De las decisiones técnicas del Cliente ni de sus consecuencias.
• Del contenido de las fichas técnicas, informes y documentos que el Cliente elabore.
• De la exactitud de los datos introducidos por el Cliente, sus usuarios o sus clientes.
• De que el Cliente cuente con las habilitaciones, licencias y seguros que su actividad requiera.
• De que el Cliente no atienda los derechos de sus clientes.
• Del uso que el Cliente haga de los avisos y cálculos automáticos de la plataforma.
• De la pérdida de información imputable a que el Cliente no haya exportado y conservado lo que debía.

18.2Lo que depende de terceros

El Prestador presta el servicio con la diligencia debida, empleando medios técnicos adecuados y proveedores de reconocida solvencia. No obstante, el Cliente reconoce y acepta que:

• La plataforma depende de servicios de terceros —telefonía, alojamiento, procesamiento de voz, envío de correo, proveedor homologado de facturación— cuyas incidencias quedan fuera del control directo del Prestador.
• El sistema de atención automatizada, por voz o por WhatsApp, puede excepcionalmente no interpretar correctamente una solicitud. El Cliente debe supervisar periódicamente su agenda.
• El envío de recordatorios por correo electrónico depende de que el cliente haya facilitado una dirección válida y de que su proveedor de correo lo entregue.

18.3Límite cuantitativo

Salvo dolo o culpa grave, y salvo los daños cuya exclusión no permita la ley, la responsabilidad total de Luqen frente al Cliente por cualquier concepto y con independencia de su fundamento queda limitada a las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.

Luqen no responde en ningún caso de daños indirectos: lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de oportunidad, sanciones tributarias imputables al Cliente, daño reputacional o pérdida de datos que el Cliente pudiera haber evitado exportando.

18.4Lo que la ley no permite excluir

Nada en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad de Luqen por dolo, por culpa grave, por daños a la vida o a la integridad física de las personas, ni en aquellos supuestos en que la normativa aplicable —incluida la de protección de datos— impida su exclusión.

18.5Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Luqen frente a reclamaciones de terceros —incluidos sus clientes, sus profesionales y las autoridades de control— derivadas de un uso de la plataforma contrario a estas condiciones, a la ley o a las instrucciones del propio Cliente.

19Cuenta de prueba

Luqen ofrece un periodo de prueba gratuito. Durante ese periodo:

• La cuenta nace con datos de ejemplo —clientes, citas e historias ficticios— que el Cliente puede borrar en cualquier momento desde la configuración.
• Los avisos a clientes se envían por correo electrónico; el canal de WhatsApp se activa al contratar cualquiera de los planes.
• La facturación electrónica nace desactivada. Activarla es un acto deliberado del Cliente, que además debe aceptar expresamente la responsabilidad sobre lo que facture.
• Luqen puede suspender o eliminar cuentas de prueba inactivas o creadas de forma abusiva.

20Suspensión, terminación y modo lectura

20.1Terminación por el Cliente

El Cliente puede resolver el contrato en cualquier momento, sin preaviso ni justificación, desde su área privada o comunicándolo por escrito al correo del Prestador. La baja surte efecto al finalizar el periodo mensual ya abonado, sin que proceda devolución del importe correspondiente al mes en curso.

20.2Terminación por el Prestador

El Prestador puede resolver el contrato con treinta (30) días de preaviso, o de forma inmediata en caso de impago reiterado, uso fraudulento de la plataforma o incumplimiento grave de las obligaciones del Cliente.

20.3Modo lectura

Efectiva la baja, la cuenta pasa automáticamente a modo lectura durante treinta (30) días naturales: el Cliente puede consultar y exportar su información —clientes, historias, citas y facturas— pero no crear ni modificar.

Es deliberado. Un centro que se da de baja sigue teniendo la obligación legal de custodiar sus fichas técnicas, y perder el acceso a ellas le impediría cumplirla. Desde el modo lectura, el Cliente puede reactivar su suscripción o solicitar la supresión definitiva de la cuenta.

Transcurrido ese plazo, la cuenta queda suspendida y los datos se conservan o se suprimen conforme a la cláusula 13.

21Continuidad y cese de actividad

Si Luqen decidiera cesar en la prestación del servicio, lo comunicará a los Clientes con una antelación mínima de noventa (90) días naturales.

Durante ese plazo:

• La plataforma seguirá operativa, al menos en modo lectura y exportación.
• El Cliente podrá exportar la totalidad de su información en PDF y en formato estructurado.
• Luqen prestará la asistencia razonable para la migración a otro sistema, sin que ello implique obligación de desarrollar integraciones a medida.

22Modificación de estas condiciones

Luqen puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, a nuevas funcionalidades o a cambios en sus proveedores.

Los cambios sustanciales se comunicarán con treinta (30) días de antelación por correo electrónico y mediante aviso en la plataforma. Si el Cliente no está conforme, podrá cancelar sin penalización antes de su entrada en vigor. El uso continuado con posterioridad a esa fecha supone su aceptación.

Los cambios que se limiten a corregir errores materiales o a aclarar la redacción sin alterar derechos ni obligaciones podrán aplicarse de inmediato.

Cada versión se identifica con su número y su fecha en el Anexo VI. Las versiones anteriores se conservan y se facilitan a quien las solicite.

23Cesión

El Cliente no puede ceder su posición contractual sin autorización previa y por escrito de Luqen.

Luqen podrá ceder el contrato en supuestos de reestructuración, fusión o transmisión de su actividad, comunicándolo previamente al Cliente. Si la cesión implicara un cambio en las condiciones del tratamiento de datos personales, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización.

24Comunicaciones

Las comunicaciones de Luqen al Cliente se dirigirán al correo electrónico asociado a su cuenta y, cuando proceda, mediante aviso dentro de la plataforma. Es responsabilidad del Cliente mantener esa dirección operativa y actualizada.

Las comunicaciones del Cliente a Luqen se dirigirán a contacto@luqen.es.

Ambas partes aceptan el correo electrónico como medio válido de comunicación y notificación a los efectos de estas condiciones.

25Cookies y tecnologías similares

La plataforma utiliza exclusivamente cookies y almacenamiento local técnicos, necesarios para mantener la sesión iniciada, recordar la preferencia de tema y garantizar la seguridad del acceso. Estas cookies están exentas del deber de consentimiento previo conforme al artículo 22.2 de la LSSI.

Luqen no utiliza cookies publicitarias, de perfilado ni de analítica de terceros dentro de la plataforma. Si en el futuro se incorporase alguna, se solicitaría el consentimiento previo mediante el mecanismo correspondiente y se publicaría la política de cookies aplicable.

26Reclamaciones y autoridad de control

Cualquier reclamación relativa al servicio puede dirigirse a contacto@luqen.es. Luqen acusará recibo y responderá en un plazo razonable.

En materia de protección de datos, los clientes deben dirigirse a su negocio, que es el responsable del tratamiento. Sin perjuicio de ello, cualquier interesado puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

27Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento derivado de causas ajenas a su control razonable: catástrofes naturales, conflictos armados, disturbios, huelgas generales, caídas generalizadas de las redes de comunicación o del suministro eléctrico, ciberataques de gran escala, actos de autoridad o cambios normativos que impidan la prestación.

La parte afectada lo comunicará sin demora. Si la causa se prolonga más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.

28Disposiciones generales

Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán su vigencia. La cláusula afectada se sustituirá por otra válida que, siendo lícita, persiga la misma finalidad y tenga efecto económico y jurídico equivalente.

Integridad. Estas condiciones y sus anexos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto, y sustituyen a cualquier acuerdo, oferta o comunicación anterior. No existe ningún otro documento contractual entre las partes.

Renuncia. La tolerancia ante un incumplimiento no supone renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.

Supervivencia. Las cláusulas relativas a titularidad y conservación de datos, propiedad intelectual, responsabilidad, confidencialidad y ley aplicable subsistirán a la terminación del contrato.

Idioma. La versión en español es la única auténtica. Cualquier traducción se facilita a título informativo y no prevalece sobre ella.

29Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, domicilio del Prestador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Esta sumisión expresa se pacta entre profesionales. Luqen no presta servicio a consumidores; si en el futuro lo hiciera, esta cláusula no les sería de aplicación.